集團地址:

河北省涿州市城西北街252號路西沿街辦公樓

 

鵬渤集團在實現企業持續健康發展的同時,不斷為員工創造平臺,為客戶創造價值,為社會創造文明、和諧、溫馨、優雅的人居文化,為城市和歷史留下值得典藏的藝術精品。

公司電話:

0312-6671665
 

以開發優良產品為責任,以誠實守信為宗旨

頁面版權所有:鵬渤集團 冀ICP備12006017號 網站建設:中企動力 保定

公司傳真:

0312-6671665

X
X
X
>
新聞詳情
公司新聞
行業新聞
企業文化

責任˙擔當—2019年十月份鵬渤之星評選圓滿落幕(二)

2019/11/01
瀏覽量
【摘要】:
“行動別魯莽,凡是想周全,別圖一時之快,別逞一時之勇,穩妥點過日子,路才能越走越寬。”這句話在早會的時候,孫總常常提起,這句話告訴我們同事之間的相處,也告訴我們應該怎樣去服務顧客。“想顧客之所想,急顧客之所急,幫顧客之所需。”這期我推薦的鵬渤之星是我們酒店的服務員——王曉芳。她在酒店工作已經有3年多了,人熱情,做事周到,服務熱情。記得有一次329房間的客人喝了好多酒,要求做一份清湯,顧客做湯的要求有些多,要求用清水做,放香蔥、香菜、紫菜,少醋、少鹽,不勾芡,她怕弄錯就自己去廚房跟師傅交代一下。她找到粘板把顧客湯的要求說了一次,當時廚房師傅都特別忙,她恐怕師傅沒記清又說了一次,她還是怕師傅在忙中把湯做錯,又到灶上對做湯的師傅說了一次,當時灶上的師傅只嗯了一聲沒有別的作答,她還是不放心,就又找到廚師長,把顧客的要求說了一遍,劉廚說:“放心吧,我盯著。”這她才放心的回329為顧客服務。沒有幾分鐘的時間湯就上來了,她把湯幫客人分好后端給每位顧客,客人嘗了一口非常滿意。只是一件小事她能認真對待,得到的是顧客的贊美。對于客人的開口需求我們應該及時予以滿足,而對于客人未開口的潛在需求,則需要我們細心捕捉用心發現,酒店服務無小事,我們用心服務,為客人提供滿意優質的服務。這就是我推薦的鵬渤之星——王曉芳。平凡的崗位展現不平凡的光我是酒店客房部服務員朱羽,我推薦清掃班鄭彩紅為10月份鵬渤之星。鄭姐給我的印象是不愛說話、身材瘦小、但是力氣非常大,天天推著沉重的清掃車上來下去,看上去毫不費勁。鄭姐不愛言談,對什么都是以笑代替。客房清掃員是一個工作必須細致到位,耐得住臟亂的崗位,鄭姐一直任勞任怨,兢兢業業,因為不愛言談,所以好多事情都是通過和同事聊天知道的。鄭姐有一次,在做房時發現客人遺留的錢包,錢包里有客人重要的證件、現金、銀行卡之類的,鄭姐打電話通知服務員送到前臺,事情不大,但是沒有幾個人知道。鄭姐不張揚的性格、不善言談的舉止、不愛邀功的表現恰恰體現出一個人品質的高貴。而近期直到今天,甚至現在,鄭姐手腕一直貼著膏藥吃著藥丸,問了一下原因,原來是長時間抖床單被罩,手腕一直用力發展成了腱鞘炎。因手腕兒疼痛,所以一直要吃著藥丸兒貼著膏藥來緩解疼痛,在我個人認為這是一種愛崗,是一種敬業,更是一種奉獻。如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你生活的崗位。這是《雷鋒日記》中的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位,無論做著什么樣的工作,都要發揮他的潛力做出最大的貢獻。通過鄭姐的事情,便再次重新體會這段話的含義。鄭姐崗位很平凡,工作很普通,通過她勤勞的雙手,把一間間客房做的干凈、整潔、舒適,堅守崗位職責,愛一行,干一行,在平凡的崗位做出不平凡的成績。所以,我推薦鄭彩紅為本月的鵬渤之星。

“行動別魯莽,凡是想周全,別圖一時之快,別逞一時之勇,穩妥點過日子,路才能越走越寬。”這句話在早會的時候,孫總常常提起,這句話告訴我們同事之間的相處,也告訴我們應該怎樣去服務顧客。“想顧客之所想,急顧客之所急,幫顧客之所需。”這期我推薦的鵬渤之星是我們酒店的服務員——王曉芳。

她在酒店工作已經有3年多了,人熱情,做事周到,服務熱情。記得有一次329房間的客人喝了好多酒,要求做一份清湯,顧客做湯的要求有些多,要求用清水做,放香蔥、香菜、紫菜,少醋、少鹽,不勾芡,她怕弄錯就自己去廚房跟師傅交代一下。她找到粘板把顧客湯的要求說了一次,當時廚房師傅都特別忙,她恐怕師傅沒記清又說了一次,她還是怕師傅在忙中把湯做錯,又到灶上對做湯的師傅說了一次,當時灶上的師傅只嗯了一聲沒有別的作答,她還是不放心,就又找到廚師長,把顧客的要求說了一遍,劉廚說:“放心吧,我盯著。”這她才放心的回329為顧客服務。沒有幾分鐘的時間湯就上來了,她把湯幫客人分好后端給每位顧客,客人嘗了一口非常滿意。只是一件小事她能認真對待,得到的是顧客的贊美。

對于客人的開口需求我們應該及時予以滿足,而對于客人未開口的潛在需求,則需要我們細心捕捉用心發現,酒店服務無小事,我們用心服務,為客人提供滿意優質的服務。這就是我推薦的鵬渤之星——王曉芳。

平凡的崗位展現不平凡的光

我是酒店客房部服務員朱羽,我推薦清掃班鄭彩10月份鵬渤之星。鄭姐給我的印象是不愛說話身材瘦小但是力氣非常大天天推著沉重的清掃車上來下去,看上去毫不費勁。鄭姐不愛言談,對什么都是以笑代替。客房清掃員是一個工作必須細致到位,耐得住臟亂的崗位,鄭姐一直任勞任怨,兢兢業業,因為不愛言談,所以好多事情都是通過同事聊天知道的鄭姐有一次,在做房時發現客人遺留的錢包,錢包里有客人重要的證件現金銀行卡之類的鄭姐打電話通知服務員送到前臺,事情不大,但是沒有幾個人知道鄭姐不張揚的性格不善言談的舉止不愛邀功的表現恰恰體現出一個人品質的高貴。而近期直到今天,甚至現在,鄭姐手腕一直貼著膏藥吃著藥丸,問了一下原因,原來是長時間抖床單被罩,手腕一直用力發展成腱鞘炎。因手腕兒疼痛,所以一直要吃著藥丸兒貼膏藥來緩解疼痛,在我個人認為這是一種愛崗,是一種敬業,更是一種奉獻。

如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你生活的崗位。這是《雷鋒日記》中的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位,無論做著什么樣的工作,都要發揮他的潛力做出最大的貢獻。通過鄭姐的事情,便再次重新體會這段話的含義。

鄭姐崗位很平凡,工作很普通,通過勤勞的雙手,把一間間客房做的干凈整潔舒適,堅守崗位職責愛一行,干一行,在平凡的崗位做出不平凡的成績。所以,我推薦鄭彩紅為本月的鵬渤之星。

 

關鍵詞:
在线精品国产在线视频